بلاغ عاجل من شركة اتصالات تونس وتوجيه الاتهام لشركة اتصالات خاصة
أعلنت اتصالات تونس، اليوم الثلاثاء، عن تسجيل انقطاعات مفاجئة في شبكات الاتصالات التابعة لها بعدد من مناطق ولاية أريانة، وتحديدًا في الغزالة ورواد والنصر، وذلك نتيجة أشغال وصفتها بـ”غير المدروسة” قامت بها إحدى شركات الاتصالات الخاصة دون تنسيق مسبق.
وأكدت الشركة، في بلاغ رسمي، أن فرقها التقنية تحولت مباشرة إلى الأماكن المتضررة فور تسجيل الاضطرابات، حيث تبين أن الانقطاعات لم تكن ناتجة عن عطب داخلي في الشبكة، بل بسبب تدخلات ميدانية أثرت على تجهيزاتها وبنيتها التحتية الخاصة بالاتصالات.
انقطاعات في توقيت حساس
وجاءت هذه الانقطاعات في فترة حساسة بالنسبة لعدد كبير من الحرفاء، خاصة مع تزامنها مع امتحانات نهاية السنة الدراسية، إضافة إلى انطلاق موسم الحج، وهو ما تسبب في حالة من الاستياء لدى عدد من المواطنين الذين وجدوا صعوبات في استعمال خدمات الهاتف والانترنت.
كما شهدت مواقع التواصل الاجتماعي خلال الساعات الماضية تفاعلاً واسعًا من سكان المناطق المتضررة، حيث اشتكى عدد من الحرفاء من اضطراب خدمات المكالمات والانترنت والانقطاع المتكرر للشبكة.
ويرى متابعون أن توقيت هذه الأعطال زاد من حجم الضغط على الشركة، خاصة في ظل اعتماد عدد كبير من التلاميذ والطلبة على خدمات الانترنت في فترة الامتحانات.
اتصالات تونس تعتذر
وفي بلاغها، تقدمت اتصالات تونس باعتذار رسمي إلى كافة حرفائها بالمناطق المعنية، مؤكدة أن هذه الانقطاعات كانت خارجة عن نطاق مسؤوليتها المباشرة.
كما شددت الشركة على أن فرقها الفنية انطلقت فورًا في تنفيذ الإصلاحات الضرورية لإعادة تشغيل الشبكات والتجهيزات المتضررة، مع العمل على استئناف الخدمات في أسرع الآجال الممكنة.
وأكدت الشركة التزامها بضمان استمرارية الخدمات وتحسين جودتها رغم الظروف الطارئة التي تسببت في هذا الاضطراب المفاجئ.
تعويضات للحرفاء المتضررين
وفي خطوة لاقت اهتمامًا كبيرًا من الحرفاء، أعلنت اتصالات تونس أنها ستقوم لاحقًا بالإعلان عن جملة من التدابير لتعويض المشتركين المتضررين من هذه الانقطاعات.
ولم تكشف الشركة بعد عن طبيعة التعويضات أو الفئات التي ستشملها، غير أنها أكدت أن التفاصيل سيتم الإعلان عنها في الإبان.
ويترقب العديد من الحرفاء طبيعة هذه الإجراءات، خاصة مع تواصل تأثير الأعطال على عدد من الخدمات الأساسية المرتبطة بالاتصالات والانترنت.
إجراءات قانونية ضد المتسببين
كما أعلنت اتصالات تونس أنها ستتخذ الإجراءات القانونية اللازمة ضد الأطراف التي تسببت في الأضرار التي لحقت بممتلكاتها وتجهيزاتها وشبكاتها.
واعتبرت الشركة أن الأشغال التي تم القيام بها دون تنسيق مسبق أثرت بشكل مباشر على جودة الخدمات وعلى مصالح حرفائها، إضافة إلى الأضرار التي لحقت بالبنية التحتية التابعة لها.
ومن المنتظر أن يتم فتح ملفات قانونية لمتابعة الجهات المسؤولة عن هذه التدخلات الميدانية، خاصة إذا ثبت وجود تجاوزات أو إخلالات بالإجراءات المعمول بها في مثل هذه الأشغال.
جهود لإعادة الاستقرار
وتواصل الفرق التقنية التابعة لاتصالات تونس عمليات الإصلاح وإعادة تشغيل الشبكات المتضررة، وسط مساعٍ لإعادة الاستقرار الكامل للخدمات في أقرب وقت ممكن.
كما أكدت الشركة في ختام بلاغها تمسكها بالتزامها الدائم تجاه حرفائها، والعمل على ضمان أفضل مستويات الجودة واستمرارية الخدمات رغم الصعوبات الطارئة التي قد تطرأ أحيانًا على الشبكات والبنية التحتية للاتصالات.
